9月14日下午，承运学生专线13线的内江公交车长门亮如往常一样行驶在城市道路上。当车辆缓慢进入公交驾校训练场站点时，一名小女孩突然焦急地询问门亮：“叔叔，家居商贸城站点到了吗？”门亮温和地说道：“家居商贸城站刚刚过了呀。”

听到这个消息，小女孩的脸上露出了害怕的表情：她没有看到奶奶在站台接她，现在也不知道怎么办。看到她的无助，门亮立刻安抚她的情绪，并告诉她不用担心，自己会帮助她找到奶奶。

随后，门亮通过与小女孩沟通后联系到她的奶奶，并约定在站点接小女孩。在等待家人的过程中，门亮一直陪伴着小女孩，直到她被奶奶接回，才安心地回到工作岗位。