近日，内江市“12345”政务服务便民热线“政务开放日”活动在市政务服务中心举行，人大代表、政协委员、企业代表、基层单位人员、普通群众代表等现场观摩热线接听工作，近距离感受12345热线便民服务的“温度”。

活动现场，各界代表参观了内江市“12345”政务服务便民热线接线大厅，详细听取了工作人员对热线的讲解，细致了解了热线发展历程、主要职能、业务板块、工作制度等内容，还在话务接听区亲身体验了接听“12345”热线电话的流程。

群众代表 何英：

这次参观让我对‘12345’有了更深刻的了解，也对政府服务有了更深刻的认识。未来我期待“12345”继续提升服务质量，为市民提供更优质、便捷的服务。

在随后召开的座谈会上，各代表观看了内江“12345”政务服务便民热线的风采展示等视频，也对“12345”热线工作给予了充分肯定，并积极为热线发展建言献策。

市政务服务和公共资源交易管理办公室党组成员、副主任 吴扬国：

下一步，我们也将继续按照市委市政府的安排部署，继续在解民忧、疏其困、优环境方面更好的发挥“12345”热线的力量。

截至目前，内江市“12345”政务服务便民热线已受理企业和群众诉求30多万件，每日处理量1000多件，话务接通率98.38%，按期办结率100%，回访满意率99.9%。