1月17日，“四川省走好网上群众路线典型案例”揭晓，内江2个案例入选，成为全省唯一有2个典型案例“上榜”的市（州）。

这两个案例有何“典型”之处？对新时代走好网上群众路线有什么可借鉴的地方？让我们一起回顾案例背后的故事——

紧急联动救援
守护暴雨被困群众生命线

2024年7月13日至14日，东兴区遭遇近年来范围最广、强度最大的区域性大暴雨天气。

7月14日，一名群众紧急求助12345热线，称东兴区白合镇洪水严重，家有孕妇和小孩等5人被困，生命危在旦夕，急需帮助。

接诉后，12345热线按特殊紧急事件处理，立即与东兴区政府值班室、119、110紧急联动，启动应急救援措施。市区消防救援、应急管理、公安等多个部门，联合镇村干部迅速展开紧急救援行动。

营救期间，救援人员驾驶冲锋舟，冒着生命危险，多次尝试营救，但均因洪水湍急失败。紧急情况下，救援人员决定暂向被困人员投放生活物资，然后继续设法营救。

另一边，12345热线安排专员联系被困孕妇，实时关注情况，在线安抚情绪，直至群众安全转移。

同时，12345热线密切关注“7•13”暴雨，加派工作力量解答群众诉求，与承办部门、应急部门24小时在线联动，快速汇集各类洪涝抢险救助诉求，形成《12345热线汛期快报》，为快速解救被困群众、保障人民群众生命财产安全提供了指引。

一个救助电话，让公安、消防、镇政府紧急联动了起来。危难时刻，12345热线全程在线守护安抚群众，并告知其救援进展情况缓解群众焦急慌乱心态，直至孕妇和小孩等5名被困人员全部获救。

关爱留守儿童
守护健康成长

2024年9月4日，热心群众向12345热线求助称，资中县明心寺镇茅店子社区有两个未成年姐妹独自居住在家，父母在外务工，希望政府协调对方父母回家一人照顾小孩。

收到求助后，内江12345热线迅速联系属地政府处理。通过现场走访核实，两个未成年孩子就读于明心寺镇中学，父母离异，经济条件窘迫，无力照顾，姐妹俩长期靠大伯一家接济。

了解情况后，12345热线高度重视，联合属地妇联、民政、镇政府等部门进行专题研究，一方面立即为两姐妹申请办理农村低保，低保金直接打入孩子账户；多次为孩子送去米、油、风扇、棉被等生活物资，为其改造厕所厨房，协调学校免费为两个孩子提供午餐、晚餐，解决生活困难问题。

另一方面，定期对孩子进行心理辅导、法律教育，帮助其树立法律意识和安全防范意识，树立乐观、向上的心态；发动邻居关注孩子的安全和身心健康，并对孩子父母宣传法律法规，进行批评教育，要求其履行起抚养孩子的义务。

目前，两姐妹在明心寺镇政府关爱下健康成长。

记者手记：

面临暴雨洪灾，内江12345热线全程在线守护安抚群众；针对未成年留守儿童的生活窘境，12345热线再次联动属地相关部门高效行动，制定可行达效的帮扶措施，为留守儿童点亮温暖之光，撑起健康成长的一片天。以上两个故事生动诠释了12345热线不仅是一条能办事、解民忧的“民生线”，也是一条守护群众的“生命线”。

民生无小事，枝叶总关情。12345热线作为政府与民众沟通的“连心桥”，其重要性不言而喻。希望相关部门持续发力，扎实做好12345热线办理工作，打造一“拨”就灵、民呼我应的“权威平台”，继续解民忧、纾民困、暖民心，为我市走好网上群众路线创新实践，进一步丰富党群同心的时代精神内涵。