线上预约、网上提交资料、扫码支付……如今，随着数字化技术的迅猛发展，越来越多的公共服务领域启用智能化服务场景。近日，内江市政务服务中心启用了“政务晓屋”智慧政务服务平台，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，为企业和群众提供远程帮办服务，实现一屋通办全国39城政事。

对于广大熟练操作智能手机的年轻人来说，“政务晓屋”无疑为跨省办理政事提供了便利。但对于一些不太会用智能手机的老年人而言，可能首先需要解决的是学习应用新技术和智能化操作场景的难题。可喜的是，“政务晓屋”开辟了“适老化”模式——设置刷身份证办理业务功能，50周岁以上人群无需扫码，只需现场刷身份证即可进入屋内，连线服务坐席“手把手”指导办理业务。同时，市政务服务大厅一楼的综合窗口还设置了引导服务人员，为办事群众提供咨询、引导、核实是否线上可办等服务。

此举不仅为老年人使用智能化服务扫清了障碍，让他们享受到数字化的便捷，也省去了办事到处问、多头跑的烦恼。在当下老龄化加速、“数字鸿沟”逐渐凸显的现实背景下，此举也彰显了政务服务的温度。

“小举措”里藏着“大民生”。反观当下的现实生活当中，名目繁多的各类网站和手机App、复杂的扫码、核销、验证等数字化流程，看似应用了智能化，省去了求助人工和排队的麻烦，却制造了新的“数字鸿沟”，让不少老人望而却步。数字“适老化”的重要性不言而喻。让老年人跨越“数字鸿沟”，享受更加舒适、便捷、美好的数字生活，这样的暖心举措不妨再多一点。

从老人的现实需要出发，多一点数字“适老化”，我们还可以做得更多、更好。比如，在智能化服务场景中，都保留人工服务，或为老人们设置专窗；设置电子办事流程也不忘留下电话，方便老年人电话咨询；在应用软件中开通语音功能，让不会打字的老年人可以通过“语音”实现人机交互对话，等等，都是有温度的务实举措。