在内江查询十年前在深圳的社保缴费记录，如果是不会玩智能手机的老年人，可能需要往返异地操作办理。但通过“政务晓屋”在线“云坐席”远程视频实时连线指导下，最快几分钟就拿到了打印出的缴费记录单——这是8月9日，市政务服务中心工作人员魏丹向记者演示的一幕。

这间标记着“晓屋”字样的玻璃房子，坐落在市政务服务大厅一楼综合窗口旁，是内江市政务服务中心最近启用的智慧政务服务平台，也叫“政务晓屋”。

“晓屋”占地仅2.5平方米，内外都装有摄像头，屋内有坐席和操作台，台面上设有电子屏、鼠标、键盘和高拍仪，操作台下还有用来放材料的小抽屉。进入小屋后，点击小程序或连线云端坐席，便可以通过远程视频交互服务等方式，实现与政务服务中心联动，开展线上与线下相融合、业务人员专人实时视频指导的便捷性服务。

内江市政务服务中心综合窗口工作人员李小燕介绍，“晓屋”实际上是利用5G技术打造的全国一体化共享式资源整合平台，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，为企业和群众提供远程帮办服务，实现业务就近办、网上办、一站办。目前，北京、上海、广州等全国39个城市都启用了“晓屋”服务平台。

引进“晓屋”，是内江聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，积极推行跨域办理，进一步优化政务服务、提升行政效能的重要举措。

据李小燕介绍，为方便群众知晓、熟悉并使用“晓屋”的功能，目前，市政务服务大厅一楼的综合窗口设置了引导服务人员。企业或办事群众有办理跨域事项需求时，可以到市政务服务中心综合窗口咨询或者拨打热线（0832—2050672），由工作人员查询业务办理地是否启用“晓屋”平台并核实是否线上可办，核实后一次性告知申请人需要准备的申请材料并约定时间，到市政务服务中心使用“晓屋”完成办理。

具体可办哪些业务呢？李小燕解释说，这要看各地“晓屋”上线了哪些可办事项。比如，浙江省杭州市萧山区在“晓屋”上线了职工参保登记、退休公积金提取等业务，内江市民就可通过“晓屋”远程办理这些事项，解决了群众两地来回跑的难题。

“晓屋”如何使用？记者注意到，玻璃门上展示了操作流程，办事人可通过微信扫码进入“晓屋”小程序，完成实名认证，选择业务区域和业务事项进行预约，然后就可以扫码进入屋内，以视频沟通、可视化互动、现场确认等方式办理相关业务。

值得一提的是，为推动老年人共享便利数字生活，“晓屋”还设置了刷身份证办理业务的功能，50周岁以上人群无需扫码，只需现场刷身份证，即可进入屋内，连线服务坐席“手把手”指导办理业务。