连日来，为了提升政务服务大厅窗口工作人员“精气神”，杜绝企业群众创业办事“推拖绕”现象的发生，东兴区行政审批局以“大厅环境优、窗口服务好”为主题，通过“考核、评选、通报”三项举措，加强对入驻人员的有效管理，全面提升窗口服务效能。 

日前，记者来到东兴区人民政府政务服务中心，在大厅入口处，前来办事的群众均需通过扫码、亮码、量体温后才可进入。在东兴区公安分局城区派出所户籍业务办理大厅，市民夏伟正在服务窗口办理户籍业务，他告诉记者，他的小孩前几天刚出生，今天来给孩子上户口，在工作人员的细心指导下，他很快便完成业务办理。

市民夏伟：“我今天过来办事，服务窗口的工作人员都很热情，服务态度也很好，办事效率很高。有什么不清楚的，他们都细心讲解，真正做到了为民服务，我们办事更方便舒心。”

据了解，为加强窗口人员日常管理和监督，东兴区行政审批局修订完善考核细则，出台考核工作的实施方案，从日常考勤、行为规范、服务态度等方面进行综合评分，把年终与平时考核有机结合，促进工作人员履职尽责、廉政勤政。同时，按照政治思想好、廉洁自律好、服务质量好、业务技能好的标准评选服务明星，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，促进服务质效的进一步提升。

此外，为解决窗口入驻人员管理的“真空现象”，强化双重管理。东兴区行政审批局对所有入驻人员工作表现情况进行量化细化，每月将结果以“点对点”的方式的通报至各派驻单位，要求对入驻人员严格管理，及时整改问题，改进作风，提升服务。 

东兴区行政审批局副局长王立平：“下一步，东兴区行政审批局将秉持‘廉洁、便民、优质、高效’的服务理念，加强队伍管理，提升队伍素质，真正打造一支‘忠诚、干净、担当’的政务铁军，真心实意帮助群众解决实际问题，进一步提升群众办事创业的便利度、满意度和舒适度。”