近年来，网络经济迅猛发展，网络购物因其省事省力、价格优惠、足不出户就可以“逛”商场，成为人们喜欢的一种新消费方式，人们只需要打开手机、点点屏幕，果蔬、生活用品、家具等就能快速送到家，但是在消费市场发生日新月异变化的同时，保护消费者权益也面临着新的要求和挑战。

在疫情后经济的发展下，消费者购物方式也发生了不小的变化，线上购物逐步成为消费者日常生活的选择，那么市民朋友们在线上消费究竟会遇到什么样的问题？又如何去处理？跟随记者去深入了解。

市民：“网上假货反正肯定是有，但是基本上是找客服介入之后，最后还是能退款。”

市民：“一般都会在网上购物，有一些买回来的东西还是和手机上看到的图片有差距，就是退货比较麻烦，经过跟客服沟通，还是会退，还是会处理。”

线上商品不同于实体店，其货品来源广、质量无法验证，一般又涉及多个产地、多个渠道，种种原因必然带来了更多的风险，可以说线上商品已经被大家视为“假货”重灾区。

那么当我们在线上购买到假货应该如何进行处理呢？记者从内江市保护消费者权益委员会了解到，首先我们应该保存和商家聊天记录的截图和商品宣传的页面截图等证据，在与商家沟通无果之后，可与相关平台的客服人员进行沟通解决，如果仍然不能解决问题，可以选择拨打平台所在地、商家所在地、消费者所在地的“12315”进行投诉或者举报。

内江市保护消费者权益委员会秘书长郭艳坡：“中消协成立了‘电商直通车’解决线上投诉的平台，如果说发生纠纷、感觉到几个渠道都没有解决好的话，可以到当地消委会进行投诉。目前‘电商直通车’这个平台已经入驻了全国二十五家大型的电商平台，应该说消费者平时所通过网络购物的平台大部分都在电商直通车这个平台里面。”

在电商领域，价格促销是商家常用手段，但目前市面上仍存在着不少商家虚假价格促销的现象。

平日在网上进行购物时一定不要被各种打折、领券、定金翻倍活动迷惑，对于确实需要购买的商品，建议消费者提前关注商品价格，警惕先涨价再降价的消费陷阱。针对各种促销活动，在仔细研究商家的促销规则的同时，也需要对比其他平台以及实体店的商品价格。

目前丰富多样的线上经营业态给了消费者多样的选择，线上线下相结合的经营模式也为消费者提供了诸多便利，各种各样的促销模式也满足了消费者的购物需求，那么消费者在线上消费时应该如何保障自己的权利呢？

内江市保护消费者权益委员会秘书长郭艳坡：“第一个要选择资质齐全、规模较大、收益较好的网络平台和电商平台。第二现在流行的主播带货，要选择正规的、大型的直播间，选择口碑好、信誉度高的主播来进行下单。在面对商家促销手段的时候我们要谨慎，特别是下单之前要对它的促销规则进行仔细的判断和研读。第三不要轻易点击陌生的网站、网页或者链接，不要与商家私下交易，更不要直接通过商家提供的二维码进行扫码支付，以防自己的钱财被骗。”